Preguntas Frecuentes (FAQ)

 

Sobre el Pedido

  1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
    Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra página web. Solo tienes que seleccionar el libro que deseas comprar, añadirlo al carrito y seguir el proceso de pago.

  2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
    Una vez confirmado el pago, el pedido no puede ser modificado ni cancelado. Si tienes dudas, contáctanos lo antes posible.

 

Sobre el Pago

  1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
    Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y Bizum. Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras.

  2. ¿Cómo puedo realizar el pago por Bizum o transferencia bancaria?
    Para pagos por Bizum, realiza la transacción al número proporcionado en el momento de la compra, indicando el número de pedido en el concepto. Para transferencias bancarias, utiliza el número de cuenta indicado y no olvides incluir el número de pedido en el concepto.

  3. ¿Cuándo se realiza el cobro en mi tarjeta?
    El cobro se realiza en el momento de confirmar tu pedido.

 

Sobre el Envío y la Entrega

  1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
    El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Normalmente, los pedidos llegan en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la confirmación del pago.

  2. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
    Sí, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido sea enviado.

  3. ¿Qué hago si no recibo mi pedido en el plazo estimado?
    Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos y te ayudaremos a rastrear el envío.

 

Sobre las Devoluciones y Reembolsos

  1. ¿Puedo devolver un libro si está dañado o defectuoso?
    Sí, puedes devolver el libro si llega dañado o defectuoso. Debes notificarnos en un plazo de 7 días desde la recepción para gestionar el reemplazo o el reembolso.

  2. ¿Cómo gestiono una devolución?
    Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando el número de pedido y adjuntando fotos del defecto. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución.

 

Sobre la Facturación

  1. ¿Cómo recibo la factura de mi compra?
    La factura se enviará automáticamente al correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra.

  2. ¿Puedo solicitar una factura a nombre de mi empresa?
    Sí, al realizar el pedido, puedes ingresar los datos fiscales de tu empresa para que aparezcan en la factura.

 

Sobre el Servicio al Cliente

  1. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
    Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico o utilizar el formulario de contacto en la página web. Te responderemos lo antes posible.

 

Otros

  1. ¿Dónde puedo consultar los Términos y Condiciones de compra?
    Puedes acceder a nuestros términos y condiciones haciendo clic en el enlace ubicado en el pie de página de nuestra web.

 

Términos y Condiciones de Venta

  1. Objeto Estos términos y condiciones regulan la compra de libros a través de nuestra página web. Al realizar un pedido, el cliente acepta cumplir con las condiciones establecidas a continuación.

  2. Información del Producto Cada libro ofrecido en nuestra página está descrito de manera precisa en cuanto a título, autor, formato y precio. Nos reservamos el derecho de modificar o retirar cualquier libro sin previo aviso.

  3. Precios y Pagos Todos los precios están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables. El pago se realizará de forma segura mediante los métodos indicados en la página de compra. Una vez confirmado el pago, no se podrán realizar modificaciones en el pedido.

  4. Envío y Entrega Los pedidos se procesarán en un plazo de 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo de entrega variará según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.

  5. Devoluciones y Reembolsos Solo se aceptarán devoluciones en caso de que el libro llegue dañado o defectuoso. El cliente deberá notificar el problema dentro de los 7 días posteriores a la recepción para proceder al reembolso o reemplazo.

  6. Propiedad Intelectual Todos los derechos sobre los contenidos y los libros ofrecidos pertenecen al autor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibida la reproducción o distribución sin el consentimiento explícito del autor.

  7. Privacidad Los datos personales proporcionados para la compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. No compartiremos los datos con terceros salvo en los casos estrictamente necesarios para el procesamiento del pedido.

  8. Modificaciones de los Términos Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la página web.